株式会社　野村保険コンサルティング
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　制定　2019年10月16日

​株式会社　野村保険コンサルティング（以下、「当社」）は、業務運営においてお客様本位で考え、行動し、改善を行っていきます。

経営理念　
保険のプロフェショナルとして、コンプライアンスを厳守し、お客様に寄り添い信頼されるお客様本位の業務運営。


お客様本位の業務運営に向けた取り組みについて
当社は、弊社社員があらゆる業務運営においてお客様本位の業務運営をしていくための研修体系等の整備および本方針の浸透に向けた取り組みを進めてまいります。

１．お客様に寄り添い、ニーズを捉えた商品の提供
お客様に寄り添い、ニーズを捉えた商品提供をすることが、お客様の信頼を得る方法と考えます。

２．保険商品のわかりやすい、親切丁寧な説明
お客様の理解度にあわせご納得いただけるよう努力してまいります。

３．お客様の声を運営に活かす
お客様の声を謙虚な姿勢で聴き、誠実かつ迅速にお応えするとともに、社内で共有し改善に努めて まいります。
 
お客様本位の業務運営実践による重要指標について
 
​当社はお客様本位の業務運営を行うえで、その水準および進歩度、周知度等を検証するため、下記のとおりKPIを設定し一定期間ごとにその内容等をチェックし、改善に努めてまいります。なお、この検証において、これらの内容が実践にそぐわないと判断された場合については
、都度見直しを実践し、さらなるお客様本位の業務運営に資する内容に変更してまいります。
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１．3カ月以内の脱落率　
２．新規契約件数
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私たちはご提案に満足していただいた結果としてご加入いただき、また、長きに渡って保険契約をご継続いただけるようになるものと考えます。よって、それらを計る指標として保険契約の継続率をモニタリング項目に設定しています。

以上の取り組みにより、お客様へのより良いサービスのご提供を実践してまいります。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　以上